物业管理人员沟通技巧与方法实战大全
物业管理怎样更好沟通?
何为沟通?沟通, 就是信息交流, 就是思想互动, 通过“沟通”这座桥梁, 我们和服务对象 相互了解彼此的想法、 立场和观点, 进而达到相互理解, 相互信任,到达和谐社区的理 想彼岸郑州物业公司。
那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢?
的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。郑州物业公司必须做到以下几点:
一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重, 但首先要学会尊重别人, 我们的服务对象来自社会各阶层、 各人 群, 切不可以貌取人, 看到有钱人就卑躬屈膝, 看到穷人就横眉冷对。 不懂得尊重别人的人, 也得不到别人的尊重郑州物业公司。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业, 从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。 *忌讳的就是一脸冷 漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?
三、诚信不敷衍
在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不 兑现,敷衍了事郑州物业公司。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则, 更是物业管理的基本要求。 礼字当头, 礼貌在先。 切忌讽刺、 挖苦、语言尖刻。
五、不呆板
在工作中坚持原则, 按法律、 法规办事的同时, 也要视实际情况, 在不违反原则的前提 下,尽量地予以变通、灵活郑州物业公司。
六、负责不推诿
该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于民。
做到以上几点, 是否就可“一沟就能”了呢?未必, 有了正确的思想, 还要有适当的工 作方法。那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、 法规、 政策向业户进行宣传、教育和说服, 是我们在工作中* 常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,本方法常常要和别的方法结合 使用,方能奏效郑州物业公司。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对旬的不责骂,特别对一些老年人,用同样的方言来接待他们,往往会收到事半功倍的效果。“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言,如“苏北话”,不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌,就谈谈牌局对弈;爱好旅游,就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女,赞美她的孩子是沟通*快捷的路径,俗话说,母以子贵嘛!
六、以退为进法
有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,或换别人再跟业主沟通郑州物业公司。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户,这时更需要总代表,宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听。
除了以上各种方法,还可以利用一些非语言因素,更加强“沟通”效果。
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通,只能“触景生情”,越谈越气愤。心态无法平静,还可能有旁观好事者,添油加醋,扰乱局面,可能的话,劝其离开冲突现场,到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着,“请坐”不光是礼貌,也是融洽气氛,便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试,一般人谈话,身体保持1米半的距离为宜,太近会感觉压迫,太远则有生疏之感,且交谈双方所站位置*好呈90度角,面对面有对抗之嫌。
总之,物业管理人员应是一名“杂家”,上至天文地理,下至鸡手蒜皮,远至三皇五帝,近到禽流感洋垃圾,都要知道一点,各种知识都要学习一点。厚积才能薄发,一旦需要时就能即兴发挥,潇洒自如。当然,重要的是,物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想,再掌握以上所言沟通的方法和技巧,才能是表里如一,长袖善舞,否则,再好的技巧,也只能是作秀,“皮笑肉不笑”是很不好看的郑州物业公司。
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